Salgs-, retur- og fortrydelsesbetingelser

Sidst opdateret: 28. juni 2026

Disse salgs-, retur- og fortrydelsesbetingelser gælder, når du afgiver en ordre hos Accessible3D. Jeg sælger tre hovedtyper af produkter og tjenester, og fortrydelsesreglerne er forskellige for hver:

1. Sælgeroplysninger

Sælgeren er:

2. Hvem disse betingelser gælder for

Disse betingelser er primært skrevet til forbrugere, der køber hos mig online. Hvis du køber som forbruger, gælder dine ufravigelige forbrugerrettigheder og kan ikke fjernes af disse betingelser.

Hvis du indtaster virksomhedsoplysninger, et CVR- eller momsnummer eller på anden måde bestiller på vegne af en virksomhed, kan jeg behandle købet som et erhvervskøb, medmindre loven siger andet. Nogle regler, der kun gælder for forbrugere, herunder den lovbestemte fortrydelsesret, gælder muligvis ikke for erhvervskøb.

Du skal være mindst 18 år eller have tilladelse fra en forælder, værge eller bemyndiget virksomhedsrepræsentant for at afgive en ordre.

3. Produkttyper

Disse betingelser dækker:

Hvis en produktside indeholder specifikke licensbetingelser, materialeadvarsler, aldersgrænser, størrelsesnoter, kompatibilitetsnoter eller brugsbegrænsninger, gælder disse produktspecifikke betingelser også.

4. Priser, moms, fragt og importomkostninger

Priser er angivet i danske kroner (DKK). Forbrugerpriser inkluderer moms, hvor der opkræves moms. For danske forbrugerordrer er dette dansk moms. Hvis en anden skattemæssig behandling gælder på grund af din destination, kundetype eller checkout-indstillinger, vises den endelige pris, før du betaler.

Fragtomkostninger, tilgængelige leveringsmetoder og det samlede beløb, der skal betales, vises, før du gennemfører checkout. Hvis et produkt, tilbud eller en skræddersyet anmodning ikke kan prissættes automatisk, giver jeg dig en separat pris, før du forpligter dig til ordren.

Ved leveringer uden for EU kan lokale importafgifter, toldgebyrer, skatter, fragtgebyrer og fortoldningsomkostninger blive opkrævet af dit land eller fragtfirma. Disse omkostninger er dit ansvar, medmindre checkout klart angiver andet.

Jeg kan rette åbenlyse pris-, skrive-, skatte-, lager- eller tekniske fejl, før jeg accepterer en ordre. Hvis du allerede har betalt, og jeg ikke kan acceptere ordren på de korrigerede betingelser, refunderer jeg dig.

5. Bestilling og betaling

Før betaling viser checkout produktet eller tjenesten, antal, hovedegenskaber, leveringsomkostning, skatter hvor det er relevant, samlet pris og de betingelser, du accepterer.

Du afgiver ordren, når du gennemfører checkout og bruger den endelige betalingsfunktion, som tydeligt skal vise, at du forpligter dig til at betale. Betaling håndteres af Stripe. Jeg ser eller gemmer ikke dit kortnummer eller dine fulde betalingsoplysninger. Jeg modtager betalingsstatus, betalingsreference og de oplysninger, der er nødvendige for at opfylde ordren.

Efter checkout sender jeg en ordrebekræftelse via e-mail. Bekræftelsen er din varige dokumentation for ordren og indeholder ordreoplysningerne, de betingelser, der blev accepteret ved checkout, fortrydelsesoplysningerne hvor det er relevant, og standardfortrydelsesformularens tekst.

Jeg kan afvise eller annullere en ordre, hvis den ikke med rimelighed kan produceres, ikke kan leveres til destinationen, indeholder ulovligt eller krænkende indhold, fremstår usikker, vedrører våben eller regulerede genstande, skyldes en åbenlys fejl, eller hvor svindel, misbrug, misbrug af tilbageførsler eller betalingsproblemer med rimelighed kan mistænkes. Hvis jeg annullerer en betalt ordre af en af disse grunde, refunderer jeg det beløb, der skal refunderes ved lov.

6. Levering, risiko og uafhentede pakker

Fysiske ordrer sendes til den leveringsadresse, du angiver ved checkout. Du er ansvarlig for at indtaste en korrekt og fuldstændig adresse, e-mailadresse, telefonnummer hvis det kræves af fragtfirmaet, og destinationsland.

Leveringstider er estimater, medmindre jeg udtrykkeligt har aftalt en fast leveringsdato. Jeg er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, told, forkerte leveringsoplysninger, helligdage, vejr, strejker, importkontroller, force majeure eller andre omstændigheder uden for min rimelige kontrol.

For forbrugerkøb overgår risikoen for hændelig undergang eller beskadigelse normalt til dig, når du eller en person, du vælger, modtager varen. Hvis du selv arrangerer et fragtfirma, som jeg ikke tilbød, kan risikoen overgå tidligere, hvor loven tillader det.

Hvis en pakke er beskadiget ved levering, så behold emballagen og kontakt mig hurtigst muligt med fotos. Hvis du ikke afhenter en pakke fra en pakkeshop, pakkeboks, posthus eller fragtfirmaets afhentningssted, tæller det ikke i sig selv som brug af fortrydelsesretten. Du skal stadig sende en klar fortrydelseserklæring, hvis du vil fortryde. Hvis en uafhentet pakke returneres til mig, kan jeg fratrække rimelige retur- eller genforsendelsesomkostninger, hvor loven tillader det.

Digitale downloads leveres via et personligt downloadlink efter betaling, normalt på bekræftelsessiden og i bekræftelses-e-mailen. Linket kan fungere et begrænset antal downloads og i en begrænset periode. Grænsen er angivet sammen med linket, hvor det er muligt.

Gem dine filer lokalt efter download. Hvis et link udløber, før du med rimelighed kunne downloade filen, så kontakt mig med dit ordrenummer, så hjælper jeg med at genoprette adgangen, hvor det er muligt.

Et downloadlink er personligt for dig. Del det ikke offentligt, videresælg det ikke, upload det ikke andre steder, og brug det ikke uden for den licens, der er vist på produktsiden.

8. Fortrydelsesret - oversigt

Returnering i korte træk

Her er den korte version. De fulde regler står i afsnittene nedenfor.

Hvis du køber som forbruger online, har du normalt 14 dages fortrydelsesret. Reglerne er forskellige for fysiske lagerprodukter, digitale downloads, tjenester og skræddersyede eller klart personliggjorte varer.

For at fortryde skal du sende en klar erklæring inden fristen. Den nemmeste måde er fortrydelsesknappen her på siden, hvor du bekræfter din ordre og fortryder med få klik, og jeg sender dig en bekræftelse på e-mail. Du kan også sende en e-mail til orders@accessible3d.io med dit navn, ordrenummer og den vare eller ordre, du vil fortryde, eller bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 11. Alle metoder er lige gyldige.

Fortrydelse er adskilt fra dine mangelrettigheder. Hvis en vare er mangelfuld, gælder afsnit 12, selv om fortrydelsesfristen er udløbet.

9. Fortrydelsesregler efter produkttype

9.1 Printede lagerprodukter

For standard fysiske produkter købt som forbruger er fortrydelsesfristen 14 dage fra den dag, du eller en person valgt af dig modtager varen. Hvis én ordre leveres i flere forsendelser, løber fristen normalt fra den dag, du modtager den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del.

Du skal give mig besked om, at du vil fortryde, før de 14 dage udløber. Derefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Du betaler returforsendelsen, medmindre jeg har aftalt andet. Du er ansvarlig for varen, indtil jeg modtager den retur, så pak den forsvarligt og brug en forsendelsesmetode, der giver dig bevis for afsendelse.

Jeg refunderer det beløb, der er betalt for den returnerede vare, inklusive de oprindelige standardleveringsomkostninger. Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end den standardmulighed, der blev tilbudt, behøver jeg ikke at refundere den ekstra omkostning. Jeg refunderer med den samme betalingsmetode, du brugte, medmindre du og jeg aftaler andet.

Jeg refunderer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at jeg modtager din fortrydelseserklæring. Jeg kan vente, indtil jeg har modtaget varen retur, eller du har vist bevis for, at du har sendt den.

Du må undersøge varen, som du ville i en butik. Hvis du håndterer den mere end nødvendigt, og dens værdi forringes, kan jeg fratrække forringelsen fra refunderingen.

9.2 Digitale downloads

Digitalt indhold leveret via download har en særlig regel. Hvis du udtrykkeligt giver samtykke til øjeblikkelig levering og anerkender, at fortrydelsesretten mistes, når leveringen begynder, mistes de 14 dages fortrydelsesret, når du begynder at downloade eller på anden måde tilgår det digitale indhold.

Hvis din kurv indeholder et digitalt produkt, beder checkout dig om at bekræfte, at du ønsker øjeblikkelig levering, og at du forstår, at fortrydelsesretten mistes, når download eller adgang begynder. Jeg registrerer det samtykke sammen med ordren og gentager det i bekræftelsen, hvor det kræves.

Hvis du ikke giver det samtykke, kan jeg vente med at levere det digitale indhold, indtil fortrydelsesfristen er udløbet, eller jeg kan annullere det digitale køb, hvis øjeblikkelig levering er nødvendig for det pågældende produkt.

Hvis en digital fil er beskadiget, mangler, er utilgængelig eller væsentligt forskellig fra det, du købte, så kontakt mig. Jeg vil forsøge at genoprette adgangen, erstatte filen, rette problemet eller refundere, hvor loven kræver det.

9.3 Skræddersyede eller klart personliggjorte varer

Varer fremstillet efter dine specifikationer eller klart personliggjort til dig er normalt undtaget fra de 14 dages fortrydelsesret. Dette omfatter print lavet ud fra din uploadede fil, varer lavet efter dine mål og designs lavet ud fra din personlige beskrivelse eller dit referencemateriale.

Undtagelsen dækker kun reelt skræddersyede eller klart personliggjorte varer. At vælge en standardfarve, standardstørrelse eller normal shop-mulighed fjerner ikke i sig selv din fortrydelsesret.

Hvis du vil ændre eller annullere en skræddersyet ordre, før jeg begynder produktionen, så kontakt mig straks. Jeg hjælper, hvor det er muligt, men når arbejdet er begyndt, eller materiale er blevet brugt, er annullering måske ikke mulig eller kan indebære betaling for det allerede udførte arbejde.

9.4 Tjenester og designarbejde

Hvis du køber en tjeneste, for eksempel skræddersyet designarbejde, og du beder mig om at begynde inden for de 14 dages fortrydelsesperiode, kan du blive nødt til at betale et rimeligt beløb for det allerede udførte arbejde, hvis du fortryder, før tjenesten er færdig.

Hvis tjenesten er fuldt udført, før fortrydelsesfristen udløber, kan fortrydelsesretten mistes, hvis du udtrykkeligt har bedt om tidlig udførelse og anerkendt, at du ville miste fortrydelsesretten efter fuld udførelse.

10. Sådan returnerer du en fysisk vare

Før du returnerer en vare, så send en e-mail til orders@accessible3d.io med dit ordrenummer og din fortrydelseserklæring. Jeg bekræfter, hvor den skal sendes hen. Medmindre jeg giver dig en anden returadresse, bør returneringer sendes til:

EA consulting v/Edis Adilovic, Pantheonsgade 5, 2. sal, 5000 Odense C, Danmark

Send ikke returneringer pr. efterkrav eller uden levering til returadressen. Returnerede varer bør være rene, komplette og pakket forsvarligt. Inkluder dit ordrenummer i pakken eller på returnoten, så jeg kan identificere den.

11. Standardfortrydelsesformular

Du må, men er ikke forpligtet til at, bruge denne formular. Kopiér den ind i en e-mail til orders@accessible3d.io:

Til EA consulting v/Edis Adilovic, Pantheonsgade 5, 2. sal, 5000 Odense C, Danmark. Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min købsaftale om følgende varer eller tjenester: [beskrivelse og ordrenummer]. Bestilt den: [dato]. Modtaget den: [dato, hvis relevant]. Forbrugerens navn: [dit navn]. Forbrugerens adresse: [din adresse]. Dato: [dato].

12. Mangler og den 2-årige reklamationsret

Hvis du køber som forbruger, har du 2 års reklamationsret over mangler efter den danske købelov. En mangel er normalt en fejl, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. For forbrugerkøb anses en reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at du opdagede manglen, altid for rettidig.

Hvis der er en mangel, som jeg er ansvarlig for, kan afhjælpningen være reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag, refundering eller en anden afhjælpning, som loven kræver. Den rette afhjælpning afhænger af produktet, manglen, omkostningen, proportionaliteten og hvad der er muligt.

Reklamationsretten dækker ikke normal slitage, skade fra forkert brug eller uheld efter leveringen, problemer forårsaget af at bruge varen uden for dens tilsigtede formål, skade forårsaget af ændringer, du har foretaget, eller fejl forårsaget alene af kundeindsendte filer, tekst, mål eller godkendelser. Dette begrænser ikke dine rettigheder, hvis jeg har introduceret fejlen i produktionen.

For at reklamere, send en e-mail til orders@accessible3d.io med dit ordrenummer, en klar beskrivelse af problemet, fotos eller video hvis det er nyttigt, og om problemet opstod med det samme eller efter brug.

13. Indsendte filer, mål og rettigheder

For uploadede printfiler og skræddersyede designordrer er du ansvarlig for de filer, mål, stavning, tekst, referencer, tilladelser og instruktioner, du sender. Du bekræfter, at du har ret til at bruge det indsendte indhold, og at produktionen af det ikke krænker en anden persons rettigheder.

Jeg kan afvise, sætte på pause eller annullere en ordre, hvis det indsendte indhold fremstår ulovligt, krænkende, usikkert, vildledende, våbenrelateret, reguleret, teknisk uegnet eller uden for, hvad jeg ansvarligt kan producere.

Hvis jeg afviser eller annullerer en betalt ordre før produktion på grund af dette afsnit, refunderer jeg ethvert beløb, der ikke allerede er optjent for udført arbejde, brugt materiale eller afholdte omkostninger, medmindre loven kræver et andet resultat.

14. Klager og tvistløsning

Kontakt mig først på orders@accessible3d.io, så jeg kan forsøge at løse problemet direkte.

Hvis du er forbruger, og jeg ikke kan finde en løsning sammen med dig, kan du muligvis klage gennem Klageportalen ved Nævnenes Hus. Sagen kan blive behandlet af Mæglingsteamet for Forbrugerklager og, hvor betingelserne er opfyldt, Forbrugerklagenævnet.

Hvis du bor i et andet EU-land og har købt hos mig i Danmark, kan Forbruger Europa muligvis hjælpe med grænseoverskridende forbrugerklager.

15. Lovvalg

Disse salgs-, retur- og fortrydelsesbetingelser er underlagt dansk ret. Hvis du er forbruger og bor i et andet EU- eller EØS-land, forbliver ufravigelige forbrugerbeskyttelser i dit bopælsland upåvirkede. Hvis du bor uden for EU eller EØS, kan lokale ufravigelige rettigheder også gælde, hvor loven giver dig dem.